はじめまして。
私は、この宿泊業界に携わり30年を超えるMと申します。
全国各地の宿泊施設の方々とお話しするなかで、現場のリアルや経営者の想いに触れる機会が多くあります。
今回は、この場をお借りして、私が最近感じていることを整理し、皆さまにお伝えしたいと思います。

よく耳にするコンサルティングへの不満

経営者の方から、しばしばこんなお声をいただきます。 「過去にコンサルタントに依頼したけれど、思うように成果が出なかった。何とかならないか」 詳しく伺ってみると、共通点が見えてきます。 「月に数回会議をして、レポートを受け取る。でも、現場は一向に変わらなかった」 そんな経験をされてきた方が少なくありません。

医療の「総合診療科」と経営課題

私はこの状況を、医療の「総合診療科」と重ね合わせて考えています。

総合診療科は、専門領域を横断して患者全体を診る診療科です。
友人の医師はこう言いました。

• 「病気を診るのではなく、人を診るんだ」
• 「本当の原因を探るために、一歩下がって俯瞰する」
• 「症状だけではなく、その背景にまで目を向ける」

経営課題も同じです。

経営課題には二つのタイプがある

経営課題を俯瞰して見てみると、問題には二つのタイプがあることに気づきます。

1. 法則によって改善できる課題
   　仕組みや数字、プロセスを整えれば解決できるものです。
2. 人に根差した課題
   　会社の歴史や社是、慣習の踏襲、組織構造、権威、重要人物やカリスマ性など、
   　「人」によって改善されるものです。

私は、この後者の「人の病」が経営改善において非常に重要であると強く感じています。
表面的な数字やルールだけを追うのではなく、背景にある人の想いや組織の文化に目を向けることが、真の変化につながるのです。

経営課題にも同じことが言えます。仕組みや数字で解決できる”法則の病”がある一方で、会社の歴史や文化、組織のしがらみ、経営者の想いや権威性といった”人の病”も存在します。 そして本当に重たいのは、後者の「人に関わる課題」なのです。

私の同僚は「私たちの仕事は”コンセル”だ」とよく言います。 コンサルティング（仕組みや数字を整える）と、カウンセリング（心に寄り添う）を合わせた造語です。数字を分析するだけではなく、経営者や社員の想いに耳を傾け、ときに一緒に悩み、整理しながら前へ進む。 その両輪がそろって初めて、組織は変わっていきます。

経営者からの温かい言葉

ある経営者様は、こんな言葉をかけてくださいました。 「あなた達と一緒に仕事をすると、意見がぶつかることもある。正直わずらわしさを覚えることもある。けれど、不思議と安心感がある。あなた達が横にいることで確かにぬくもりを感じる。その小さなぬくもりが、私にとってはとても大切なんだ。小さな会話が、大きな変化につながっていきましたね」

この言葉をいただいたとき、私たちの役割は「数字を改善すること」だけではないと改めて気づきました。 遠回りに思える対話や、何気ない雑談にこそ、本質的な突破口が隠れているのです。

森全体と一本一本の木を見る視点

森全体を見渡しながら、一本一本の木を丁寧に見ていく。その両方を意識し続けること。 これこそが、私たちが経営者の皆さまと共に歩む意味だと考えています。