ホテル自動チェックイン機で経営改善！選び方や導入メリットを徹底解説

人手不足や人件費の高騰・インバウンド対応など、ホテル運営を取り巻く課題は年々増えています。フロント業務の負担を減らし、経営を改善したいと考えつつも、「自動チェックイン機は本当に効果があるのか」「導入コストに見合うのか」と迷っている経営者も多いのではないでしょうか。

この記事では、ホテル向け自動チェックイン機の基礎知識から、導入メリット・種類別の選び方まで解説します。合わせて費用相場や注意点もご紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。

ホテル向け自動チェックイン機とは？

ホテル向け自動チェックイン機とは、宿泊客がフロントに並ぶことなく、チェックイン手続きを自分で完結できる機器のことです。

人手不足や業務効率化が課題となる中、フロント業務の省人化とサービス品質の維持を両立する手段として、近年、少しずつ導入するホテルが増えてきています。

自動チェックイン機の基本機能

自動チェックイン機には、宿泊予約の検索や本人確認・ルームキーの発行など、チェックインに必要な基本機能が搭載されています。具体的には、予約番号や氏名による予約検索・レジカード（宿泊者名簿）の入力・パスポートの読み取りによる本人確認・滞在情報の登録・カードキーや暗証番号の発行などが代表的なものです。

これまでフロントスタッフが対面で行っていた手続きを、ゲスト自身が画面操作で進められるため、受付の流れが統一されます。

その結果、スタッフの経験差による案内のばらつきが起こりにくく、繁忙期でもスムーズな対応につながります。チェックイン待ちの混雑を緩和しやすい点もメリットです。

「自動精算機」と「自動チェックイン機」の違い

自動精算機と自動チェックイン機は混同されがちですが、役割には違いがあります。自動精算機は、主に宿泊料金や追加料金の支払いに特化した機械で、チェックアウト時の精算や、フロントでチェックイン手続きを行った後の支払いに使われるケースが一般的です。

一方、自動チェックイン機は、予約確認から本人確認・ルームキーの受け渡しまで、チェックイン手続き全般をカバーします。

近年では、チェックインと精算の両方の機能を兼ね備えた一体型も増えており、チェックアウト時の精算までセルフで完結できる仕組みが主流になりつつあります。

ホテルに自動チェックイン機を導入する3つのメリット

自動チェックイン機の導入は、単なる業務効率化にとどまらず、顧客満足度の向上や人手不足対策にもつながります。ここでは、ホテルが経営改善を図るうえで特に重要な3つのメリットを解説します。

フロント業務の効率化顧客満足度の向上インバウンド対応の強化

順に見ていきましょう。

フロント業務の効率化

自動チェックイン機を導入することで、記帳や本人確認・ルームキーの受け渡し・精算などのフロント業務を自動化できます。これまでスタッフが対応していた定型作業を機械に任せられるため、1人あたりの作業時間を抑えやすくなり、業務負担の軽減につながる点が大きなメリットです。

少人数でもフロントを回せるようになり、慢性的な採用難や人件費の高騰への対策としても効果が期待できます。また、事務作業に追われる時間が減ることで、スタッフは観光案内やトラブル対応など、人にしかできない付加価値の高い業務に注力しやすくなるでしょう。

顧客満足度の向上

チェックインやチェックアウトのピークタイムに発生しやすい行列は、宿泊客にとって大きなストレス要因です。自動チェックイン機を活用すれば、手続きが分散され、フロント前の混雑を解消しやすくなります。

スムーズに入退館できることで、「待たされない」という体験を提供でき、滞在全体の印象向上につながります。特にビジネス利用や短期滞在の宿泊客にとって、手続きの速さは重要な評価ポイントです。結果として、顧客満足度の向上や口コミ評価の改善も期待できます。

ホテルDXに関する情報は、下記の記事をご覧ください。

関連記事：ホテルDXとは？導入のメリット・成功事例・注意点を徹底解説

インバウンド対応の強化

多くの自動チェックイン機は、英語や中国語・韓国語など複数の言語に対応しています。そのため、外国語が話せるスタッフが常駐していなくても、海外からの宿泊客をスムーズに案内できます。

また、パスポートの自動読み取りやデータ保存機能により、宿泊者名簿の作成や本人確認を正確に行える点も強みです。手入力による記載漏れや記入ミスを防げるため、法令対応のリスク軽減にもつながります。

インバウンド需要が回復する中で、安定した受け入れ体制を構築できるでしょう。

自動チェックイン機の種類と失敗しない選び方

自動チェックイン機は、見た目や価格だけで選ぶと運用面で失敗する恐れがあります。設置タイプや決済方法、既存システムとの連携可否など、自社の運営体制に合った視点で選ぶことが重要です。ここでは、導入後に後悔しないための選び方を解説します。

設置タイプで選ぶ決済方法で選ぶPMS（ホテル管理システム）との連携可否

順に解説します。

設置タイプで選ぶ

自動チェックイン機は、設置タイプによって使い勝手や導入コスト・向いているホテルの規模が異なります。

自立型（キオスク型）は、多機能で現金対応が可能な機種が多く、ロビーに設置することで存在感を出せる点が特長です。チェックインから精算までを1台で完結できるため、フルサービスホテルや宿泊客の多い施設に適しています。

一方、卓上型やタブレット型は、フロントカウンターに置けるコンパクトなサイズが魅力です。導入コストを抑えやすく、設置スペースが限られる中小規模ホテルや簡易運営の施設に向いています。

また、家具組込型は、内装デザインと一体化できる点が特長です。ホテルの世界観を重視したい施設では、機械感を抑えつつセルフ化を進められる選択肢として検討されています。

決済方法で選ぶ

自動チェックイン機を選ぶ際は、対応する決済方法も重要な判断基準です。現金対応機は、釣銭機を内蔵する必要があるため、本体が大きくなり、導入コストも高くなる傾向があります。ただし、高齢者層の利用が多い施設や、地方エリアなど現金需要が高い地域では、現金対応が欠かせないケースも少なくありません。

一方、キャッシュレス専用機は、クレジットカードやQR決済に特化しており、機器が比較的コンパクトで安価に導入できる点が特長です。現金管理が不要になるため、締め作業の負担軽減や防犯面でのメリットも期待できます。都市型ホテルや無人運営を目指す施設では、キャッシュレス専用機を選ぶケースが増えています。

PMS（ホテル管理システム）との連携可否

自動チェックイン機を導入するうえで、もっとも注意したいのがPMS（ホテル管理システム）との連携可否です。既存のPMSやサイトコントローラーとリアルタイムで連携できない場合、予約情報や宿泊者情報を手入力する必要が生じ、かえって業務効率が落ちるリスクがあります。

チェックイン機で入力した情報が自動でPMSに反映されないと、二重管理や入力ミスが発生しやすく、現場の負担が増えてしまいます。そのため、導入前に自社のPMSに対応している機種かどうかを必ず確認することが重要です。

場合によっては、チェックイン機の導入と同時にPMSの入れ替えや見直しを検討することで、全体の業務フローを最適化できるケースもあります。

ホテルのPMSおよびサイトコントローラーに関する情報は、下記の関連記事をご覧ください。

関連記事：【初心者向け】ホテルのPMSとは？役割と導入メリット、選び方について解説

関連記事：ホテル予約管理の救世主？サイトコントローラーとは？主な機能や選び方を解説！

【2025年版】おすすめのホテル自動チェックイン機・精算機5選

自動チェックイン機や精算機は、製品ごとに機能や導入条件が大きく異なります。

ここでは代表的な5製品を、特徴や決済対応・導入コストの目安などの観点から一覧で比較しました。自社に合う機器を見極める参考にしてください。

製品名	主な特徴	決済対応	PMS連携	導入コストの目安	向いているホテル
HOTEL SMART	タブレット型のセルフチェックインシステム。省スペースで導入しやすく、省人化や無人運営に向いている	キャッシュレス決済対応	既存PMSやサイトコントローラーとの連携に対応※対応可否はPMS・構成により異なる	初期費用：10万円〜月額費用：29,800円〜※契約内容により異なる	中小規模ホテル、省人化を進めたい施設
Eskio Check-in	予約確認からチェックイン・チェックアウトまでをオンラインで処理できるセルフチェックインシステム	キャッシュレス中心※現金対応の可否は機器構成により異なる	PMS・外部システムとの連携に対応※提供元・構成により異なる	個別見積もり※構成により異なる	無人運営・省人化を重視する宿泊施設
スマーレ	多言語対応に強みを持つセルフチェックイン端末。端末運用とシステム連携の両立が可能	現金・キャッシュレス両対応※機器構成により異なる	PMSや周辺システムとの連携に対応	個別見積もり	中〜大規模施設、インバウンド対応やDXを進めたいホテル
KIOSK（USEN-ALMEX）	自立型キオスク端末。チェックインから精算まで幅広いフロント業務をカバー	現金・キャッシュレス両対応※モデルにより異なる	PMS・自動精算システムとの連携に対応	個別見積もり	フロント業務を幅広く自動化したいフルサービスホテル
DYNA PMS	自動チェックイン機と連携可能なホテル管理システム。予約・宿泊データを一元管理できる	―（精算機能は連携機器による）	自動チェックイン機・サイトコントローラーと連携可能	構成・契約内容により異なる	PMSを中心にチェックイン業務を含めた運営全体の効率化を図りたい中規模以上のホテル

※各製品の仕様・費用・対応範囲は、導入時期や契約内容、機器構成によって異なります。詳細は必ず各提供元へご確認ください。

HOTEL SMART

HOTEL SMARTは、初めて自動チェックイン機を導入するホテルでも扱いやすい、シンプル設計が特長です。キャッシュレス決済に特化しており、チェックインから精算・チェックアウトまでをスムーズに完結できます。

導入コストが公式に公開されており、初期費用10万円〜、月額29,800円〜と価格感をあらかじめ把握しやすい点も魅力です。小規模から中規模ホテルまで幅広く対応でき、省人化を進めたい施設に向いています。

公式サイト：https://www.hotelsmart.jp/

Eskio Check-in

Eskio Check-inは、宿泊施設向けに提供されている自動チェックインソリューションです。予約検索・本人確認・精算・ルームキー発行まで一連の手続きをカバーし、PMSとの連携実績も豊富です。

ホテルごとの運用フローに合わせたカスタマイズ性が高く、中〜大規模ホテルや多店舗展開の施設に適しています。導入コストは非公開で、機器構成や連携内容に応じた個別見積となります。

公式サイト：https://www.ncr-bs.com/solution/hotel.html

スマーレ

スマーレは、オムロンが提供する自動チェックイン・精算端末で、現金・キャッシュレスの両方に対応している点が特長です。多言語表示や音声案内・パスポート読み取り機能を備えており、インバウンド対応を重視するホテルに向いています。

駅券売機などで培ったオムロンの技術力と、全国対応のサポート体制も強みです。導入コストは公開されておらず、仕様や設置形態により個別見積となります。

公式サイト：https://socialsolution.omron.com/jp/ja/products_service/automation/smare/

KIOSK（USEN-ALMEX）

USEN-ALMEXのKIOSKは、チェックイン・チェックアウトから自動精算まで対応できる多機能端末です。スタンド型・卓上型・家具組込型など設置タイプが豊富で、ホテルの運営スタイルや内装デザインに合わせて選べます。

宿泊業界での導入実績が多く、PMS連携にも強い点が特長です。導入コストは仕様や現金対応の有無によって変動するため、個別見積が基本となります。

公式サイト：https://www.usen-almex.jp/hs/products/adjustment/kiosk.html

DYNA PMS

DYNA PMSは、自動チェックイン機そのものではありませんが、セルフチェックイン運用と非常に相性の良いホテル管理システム（PMS）です。PMSを中心に、自動チェックイン機やサイトコントローラーと連携させることで、予約情報や宿泊データ、客室状況などを一元管理できます。

自動チェックイン機の導入とあわせて業務フロー全体を見直したいホテルに適しており、フロント業務の効率化や情報管理の最適化を図りたい施設に向いています。特に、既存システムの刷新やDX推進を検討している中規模以上のホテルで導入されるケースが多い点も特長です。

導入コストは、連携する自動チェックイン機や周辺システム、契約内容によって異なるため、運用形態に応じた個別検討が必要となります。

公式サイト：https://www.dyn.co.jp/service/pms/

自動チェックイン機の導入にかかる費用相場

自動チェックイン機の導入費用は、機器のタイプや決済方法・連携するシステム構成によって大きく異なります。特に「どこまで自動化したいか」「現金対応が必要か」によって、初期費用・ランニングコストの差が出やすい点が特徴です。

ここでは、ホテル向け自動チェックイン機の一般的な費用感を、タイプ別の目安として紹介します。

【初期費用の目安（タイプ別）】

タイプ	初期費用の目安	特徴・特記事項
タブレット型・簡易タイプ	5〜30万円程度	キャッシュレス専用。最小構成で導入可能
キオスク型（キャッシュレス）	50〜150万円程度	大型画面、カードキー発行などに対応
精算機一体型・現金対応タイプ	200〜500万円程度	釣銭機・紙幣対応を含む高機能モデル

※上記はあくまで目安であり、機器仕様やPMS連携内容・保守範囲によって変動します。

【ランニングコストの目安】

項目	月額費用の目安
システム利用料	5,000〜30,000円
保守・サポート費	5,000〜20,000円
通信費・クラウド利用料	数千円程度

合計すると、月額1〜5万円程度が一般的な目安です。導入時は初期費用だけで判断せず、運用開始後にかかる継続コストも含めて、総合的に検討することが重要といえるでしょう。

自動チェックイン機の導入前に知っておきたい注意点

自動チェックイン機は、業務効率化に大きく貢献する一方で、導入すればすべてが自動化されるわけではありません。導入後に「思っていた運用と違った」とならないよう、事前に把握しておきたい注意点を整理します。

自動チェックイン機は「完全無人化」ではない？

自動チェックイン機を導入しても、フロント業務がすべて無人化できるとは限りません。操作に不慣れな高齢者や外国人ゲストへの案内・本人確認時のトラブル・決済エラーなどが発生した場合には、スタッフのフォローが必要になるケースがあります。また、機器の不具合や通信トラブル時には、現場での一次対応も欠かせません。

そのため、自動チェックイン機は「人を完全に不要にする仕組み」ではなく、「スタッフの負担を軽減するツール」と捉えることが重要です。適切な人員配置と併用することで、無理のない省人化運営が実現しやすくなります。

「セルフチェックイン」に関するより詳しい情報は、下記記事をご覧ください。

関連記事：セルフチェックインでホテル経営を効率化！導入メリットと失敗しない選び方

オペレーション変更に伴う負担が発生することも

自動チェックイン機の導入にあたっては、機器設置だけでなく、既存オペレーションの見直しが必要になります。フロントの導線設計やスタッフの役割分担、PMSやサイトコントローラーの設定変更など、準備段階で想定以上の工数がかかるケースも少なくありません。

特に、従来の対面チェックインを前提とした運用から切り替える場合、現場スタッフへの説明や教育も欠かせないポイントです。導入後の混乱を防ぐためには、事前に運用フローを整理し、段階的に移行することが成功の鍵となるでしょう。

自動チェックイン機導入の相談は「リロホテルソリューションズ」へ

自動チェックイン機の導入は、機器選定だけでなく、PMSやサイトコントローラーとの連携・フロントオペレーションの見直しまで含めて検討する必要があります。

リロホテルソリューションズでは、ホテルの規模や運営方針に応じて、自動チェックイン機の導入可否や最適な構成を総合的にサポートしています。単に機械を導入するのではなく、業務効率化と顧客満足度の両立を見据えた提案が受けられる点が強みです。

外部の専門家に相談することで、自社だけでは気づきにくい課題や改善ポイントを整理でき、導入後の失敗リスクも抑えやすくなります。自動チェックイン導入を経営改善につなげたい場合は、早い段階での相談がおすすめです。

まとめ

ホテル向け自動チェックイン機は、フロント業務の効率化や人手不足対策・顧客満足度向上に貢献する有効な手段です。一方で、機器選定や費用・オペレーション変更など、事前に検討すべきポイントも少なくありません。

重要なのは、単に機械を導入するのではなく、自社の運営体制や将来像に合った形で活用することです。自動チェックイン機の導入を経営改善につなげるためには、PMS連携や業務設計まで含めて検討できる専門家のサポートが欠かせません。

導入を本格的に決める前に、リロホテルソリューションズへ相談し、自社に合う方向性を整理しておきましょう。