選ばれるホテルの作り方とは？ホテルブランディングのポイントと成功事例を紹介

近年、ホテル業界では｢選ばれる理由」を明確にするブランディングの重要性が高まっています。価格や立地、設備といったハード面だけでは差別化が難しく、宿泊客の心をつかむ『ブランド構築』が求められる時代です。

この記事では、ホテルブランディングの基本から戦略の立て方、成功事例までをわかりやすく解説します。自社の魅力を再発見し、ファンを生み出すホテル運営を目指したい方に最適の内容です。

新規開業やリブランドを検討している経営者・企画担当者の方は、ぜひ最後までご覧ください。

ホテルブランディングとは？

ホテルブランディングとは、施設の魅力や価値を明確にし、宿泊客の記憶に残るブランド体験を築くための取り組みであり、経営の軸となる重要な戦略です。

ホテルブランディングの定義マーケティングとの違いホテルブランディングの4要素

順に見ていきましょう。

ホテルブランディングの定義

ホテルブランドの構築は、施設の個性や魅力を的確に打ち出し、宿泊客に「選ばれる理由」を伝えることを指します。単なるロゴやデザインの統一ではなく、サービス・空間・体験すべてを通じてブランドイメージを形づくっていくことが重要です。

たとえば「癒し」「非日常」「地域とのつながり」など、コンセプトを一貫して伝えることで、宿泊客の心に印象が残ります。こうした積み重ねがホテルの信頼とファンを生み、結果として収益向上にもつながるのです。

ブランディングは、ホテル経営の根幹を支える重要な要素といえるでしょう。

マーケティングとの違い

マーケティングが短期的な集客や販売促進を目的とするのに対し、ブランディングは長期的なイメージ形成に重点を置きます。

マーケティングでは、広告やキャンペーンなど「売るための施策」が中心ですが、ブランディングは「顧客の心に残るホテル像」を作ることが目的です。

たとえば、どんな施策を打つにも「ブランドの軸」が明確であれば、発信内容に一貫性が生まれます。マーケティングを支える土台として、ブランディングは欠かせません。

マーケティングに関するさらに詳しい情報は、下記記事をご覧ください。

【関連記事】ホテルの収益を最大化するマーケティング戦略とは？成功事例と実践のコツを徹底解説

ホテルブランディングの4要素

ホテルブランディングを成功させるには「認知」「共感」「信頼」「選択」という4つの要素を意識することが大切です。

まず1つ目の「認知」は、ホテルの存在や特徴を知ってもらう段階です。SNSや口コミ、メディア露出などを通じて、ブランドを広く周知させます。

次に「共感」。ブランドコンセプトや理念に宿泊客が共感すれば「自分に合うホテルだ」と感じてもらえます。

3つ目は「信頼」です。一貫したサービス品質や誠実な対応によって、安心して滞在できる信頼感を築きます。

そして最後が「選択」。他のホテルと比較された際に、「やっぱりこのホテルに泊まりたい」と選ばれる段階です。

この4要素を段階的に実践することで、ホテルは｢ブランド」として定着し、持続的な集客とファンの獲得につながるでしょう。

ホテルブランディングが重要視される理由

競争が激化するなかで、ホテルの「らしさ」を確立し、価格以外の価値で選ばれる存在になることが求められています。そのカギがブランディングです。

ホテルブランディングが重要視される理由は、下記の3点です。

競合ホテルとの差別化リピーター・ファンの育成インバウンド需要の取り込み

順に解説します。

競合ホテルとの差別化

近年、宿泊予約サイトでは価格や立地で比較されやすく、どうしても価格競争に陥りがちです。

しかし、ブランディングによって「自社ホテルにしかない魅力」を明確にすれば、価格ではなく体験価値で選ばれる存在になれます。

たとえば、地域文化を取り入れた｢おもてなし」や｢独自の世界観の演出」により「このホテルだから泊まりたい」という理由を生み出せます。

他施設との違いを言語化し、顧客に伝わる形での表現が、競争から抜け出す第一歩といえるでしょう。

リピーター・ファンの育成

ホテル経営で最も安定した収益源となるのは、リピーターの存在です。

一度きりの宿泊で終わらず、「また来たい」と感じてもらうことがブランドの力です。心地よい接客や一貫したコンセプト体験が、宿泊客の信頼と愛着を育てます。

さらに、SNSで発信してくれるファンが増えることで、口コミによる新規顧客獲得にもつながります。リピーターとファンの輪を広げることは、短期的な集客以上に価値をもつ、長期的な資産となるでしょう。

インバウンド需要の取り込み

外国人観光客の多くは、予約前にSNSや口コミを参考にします。

その際、写真やレビューから伝わる「ブランドイメージの一貫性」が信頼を左右します。ホテルの理念や、デザインコンセプトが統一されていれば、海外のゲストにも印象が残りやすく、再訪や紹介につながるでしょう。

また、国境を越えて共感される｢物語」を持つブランドは、グローバル市場でも強みを発揮します。ブランディングは、インバウンド対策の核となる戦略のひとつです。

ホテルブランディング戦略を立案する5つのステップ

ホテルブランディングを成功させるには、感覚ではなく戦略的なプロセス設計が欠かせません。以下の5つのステップで、実践的な流れを整理しましょう。

現状分析で自社と競合の立ち位置を把握するターゲット顧客（ペルソナ）を具体化するホテルの核となるコンセプトを策定するブランドイメージを具現化し、施策に落とし込む定期的な効果検証と改善を繰り返す

順に見ていきましょう。

ステップ1：現状分析で自社と競合の立ち位置を把握する

まず取り組むべきは、自社の現状を踏まえての客観的な分析です。

その際に役立つのが、3C分析（Customer・Competitor・Company）やSWOT分析（Strength・Weakness・Opportunity・Threat）といったフレームワークです。

市場や顧客のニーズ、競合の強み・弱み、自社のリソースの整理により、今自分のホテルがどの位置にいるのかを可視化できます。競合が高級志向であれば、自社は地域密着型やアットホームさを打ち出すなど、差別化の方向性が見えてきます。

分析による「勝てる土俵」を明確に作ることが、ブランディング戦略の出発点です。この段階を丁寧に行うことで、後の施策がブレずに進めやすくなるでしょう。

ステップ2：ターゲット顧客（ペルソナ）を具体化する

次に重要なのが「誰に向けてブランドを発信するのか」をはっきりさせることです。年齢や性別、職業、ライフスタイル、旅行目的などを設定し、理想的な顧客像（ペルソナ）を具体的に描きます。

「30代夫婦で週末に癒しを求める層」や「出張時も快適さを重視するビジネスパーソン」など、ターゲットを明確にすれば、必要なサービスやデザインの方向性も定まります。

ペルソナ設定はブランディング全体の羅針盤です。誰に、どんな価値を届けたいのかを明確にすれば、ホテルの世界観がより一貫性を持って伝わるようになります。ターゲット像をより具体的に描くほど、共感を得られるブランド作りが可能になります。

ステップ3：ホテルの核となるコンセプトを策定する

現状分析とペルソナ設定を踏まえ、ホテルの核となる「コンセプト」を策定します。

ここでいうコンセプトとは、単なるキャッチコピーではなく「顧客にどのような体験価値を提供するのか」というブランドの約束です。

たとえば「静寂と緑に包まれる大人の隠れ宿」や「地域の食文化に触れる体験型ホテル」といった形で、明確な方向性を言語化します。この軸が定まれば、スタッフの接客スタイルから館内デザイン、SNS投稿に至るまで一貫性を保てます。

ブランディングにおけるコンセプトは、ホテルの「人格」ともいえる存在です。明確なコンセプトがあるほど、顧客の記憶に残りやすくなるでしょう。

ステップ4：ブランドイメージを具現化し、施策に落とし込む

コンセプトを策定したら、次は実際の施策として形にしていく段階です。

ブランドの世界観を体現するには、ロゴやカラー、館内デザイン、スタッフのユニフォーム、客室アメニティなど、すべてのタッチポイントにおいて統一感を持たせることが重要です。

さらに、WebサイトやSNS、パンフレットなどの発信媒体でも、言葉やビジュアルのトーンを統一すれば、ブランドの印象がより強く定着します。

「癒し」をテーマとするホテルなら、柔らかい色調や穏やかな接客、落ち着いた音楽など、五感すべてで体験価値を提供します。

細部まで一貫したブランディングが、｢世界観に共感するファン」を生み出すのです。

ステップ5：定期的な効果検証と改善を繰り返す

ブランディングは、一度作って終わりではなく、常に進化させる取り組みが必要です。顧客アンケートや口コミ、SNSでの反応、予約数などのデータをもとに、施策の効果を定期的に検証しましょう。

仮に、コンセプトが伝わっていないと感じた場合は、写真やキャッチコピーのトーンを見直すなど、小さな改善を重ねることが大切です。PDCAサイクルを継続的に回すことで、ブランドは時代やニーズの変化にも柔軟に対応できます。

この「検証と改善」を繰り返すことが、長期的なブランド成長を支える最大のポイントです。

ホテルブランディングを成功させるポイント

戦略を立てても、現場で実行できなければ意味がありません。ここでは、ブランドを定着・発展させるための4つの実践ポイントを紹介します。

従業員を巻き込むストーリーテリングを活用デジタル施策の強化価格ではなく価値で勝負

順に説明します。

従業員を巻き込む

ホテルのブランドを最も強く体現するのは、設備でも広告でもなく「人」です。

スタッフ一人ひとりがブランド理念を理解し、日々の接客や行動で体現する必要があります。

そのためには、理念を共有するミーティングや定期研修を通じて、全員が同じ方向を向く体制づくりが重要です。「お客様にどう感じてほしいか」を共有し、現場で自然に行動へ落とし込める仕組みを作ることで、ホテル全体がブランドとして一体感を持ち始めます。

従業員を巻き込むことこそ、ブランドの｢魂」を宿らせる第一歩です。

ストーリーテリングを活用

ブランドを印象づけるうえで効果的なのが、ストーリーテリングです。ホテル誕生の背景や理念、地域とのつながりなど、｢物語」があることで、顧客の感情に響きます。

たとえば「創業家の想い」「地域の伝統を受け継ぐ宿」などのエピソードは、宿泊体験をより特別なものにします。また、WebサイトやSNSでストーリーを発信すれば、共感が広がり、ファン形成にもつながるでしょう。

単なる情報発信ではなく、心を動かす物語を伝えることが、ブランディングをより強固にします。

デジタル施策の強化

現代のホテルブランディングでは、デジタル活用が欠かせません。

SNS運用や口コミ管理、SEO対策など、オンライン上での印象形成が集客を左右します。

重要なのは、ブランドイメージに合った媒体を選び、ターゲットに響く発信を行うこと。たとえば高級リゾートならInstagramで世界観を演出し、ビジネスホテルならGoogle口コミで信頼性を高めるといった戦略です。

さらに、公式サイトの情報発信を定期的に更新すれば、ファンとの接点を保ち続けられます。デジタルの力を味方につけることで、ブランド価値は大きく広がるでしょう。

価格ではなく価値で勝負

ブランディングの目的は、安さで選ばれるホテルになることではありません。むしろ、提供する体験やサービスに見合った価格の設定により、ブランドの信頼が高まります。

安易な値下げは、一時的な集客効果こそあっても、長期的には「安いホテル」という印象が定着し、価値を損ないかねません。顧客が「価格以上の満足を得られた」と感じるサービスを提供することこそが、ブランドの本質です。

価格ではなく価値で勝負する姿勢が、ホテルを持続的に成長させる最大の力になります。

成功事例から学ぶホテルブランディング

出典：離れ～Miyabi邸～ | 【公式】箱根風雅

ホテルブランディングの成功には、明確なコンセプトと一貫した世界観の構築が欠かせません。その好例が、箱根・仙石原の別荘地にある「箱根風雅」です。

この施設は、遊休資産だった既存建物をリノベーションし「大人が静かに過ごす宿」というテーマで再生されました。

13歳未満の宿泊を制限し、滞在中すべての体験が“大人の時間”に集中するよう設計。ロビー中央のシンボルツリーや2名掛けの椅子など、フォトジェニックな空間づくりによってブランドの世界観を強化しました。

出典：離れ～Miyabi邸～ | 【公式】箱根風雅

また、一般販売を抑えたクローズドマーケット戦略や、自社顧客へのリマーケティングなど、販売チャネルにも明確な意図を持たせています。

その結果、開業初月の稼働率は90％を超え、短期間でブランドを確立。「コンセプト×体験×販路設計」が三位一体となったブランディングの成功事例といえるでしょう。

ホテルのブランディング戦略は、リロホテルソリューションズに相談を

ホテルのブランディングを成功させるには、戦略の立案から実行、そして継続的な改善までを一貫して行う体制が必要です。しかし、自社だけで進めようとすると、専門知識の不足や人手の制約によって思うような成果が得られないケースも少なくありません。

そのようなときに頼れるのが、全国の宿泊施設を支援する「リロホテルソリューションズ」です。マーケティングや運営代行、収益改善などの豊富な実績を基に、施設の規模や地域特性に合わせた最適なブランディング戦略を提案いたします。

理念の整理からターゲット設計、集客施策の実装まで、伴走型のサポートを受けることで、ブランド価値を最大限に引き出すことができます。

また｢実際の運営面も任せてみたい」と考えている方は、下記記事も参考にしてください。

【関連記事】ホテル・旅館の運営代行とは？費用・サービス内容・選び方を解説

自社の魅力を磨き「選ばれるホテル」へと成長させたい方は、ぜひ一度「リロホテルソリューションズ」へ相談してください。

まとめ

ホテルブランディングは、単なる見た目の演出ではなく、理念や体験を通じて「選ばれる理由」を築く取り組みです。現状分析からコンセプト策定、従業員教育、デジタル戦略までの一貫した実行により、価格に左右されない強いブランドが生まれます。

また、ブランディングを継続的に磨き上げることで、リピーターやファンが増え、安定した経営基盤の構築にもつながります。

どのようにブランドを形作ればよいか悩んでいる場合は、ぜひリロホテルソリューションズにご相談ください。経験に基づいた的確な戦略提案と伴走支援で、強いブランド力を持ったホテルへと成長できるようサポートいたします。