（スタッフブログ）「一生懸命」が裏目に出る宿の共通点

こんにちは。セールスのKです。
多くの宿泊施設様を訪問する中で、支配人や現場責任者の方から「現場が回らない」「売上はきちんと追っているのに評価が伸びない」という切実なご相談をいただきます。

実は「売上を上げるための施策」が、皮肉にも現場を疲弊させ、お客様を遠ざけているケースが多々あります。今回は、今すぐ見直すべき「5つの兆候」をまとめました。

1. 「プランの増加」という罠

露出を増やそうと、複雑な特典付きプランを乱立させていませんか？

• リスク: オペレーションが複雑化し、ミスを誘発。
• 結果: 「売るための施策」で低評価を招く本末転倒な事態に。

2. 客観的視点の欠落（焼き直しの限界）

「例年通り」の企画を続けていませんか？

• リスク: 過去の成功体験という名の「思考停止」。
• 結果: 最新トレンドから乖離し、市場から取り残されます。

3. 「後回し」にされる情報共有

忙しさのあまり、スタッフ間の共有が疎かになっていませんか？

• リスク: 「聞いていない」「人によって案内が違う」という綻び。
• 結果: クレームの連鎖を生み、現場がさらに疲弊します。

4. WEBサイトが「電話」を増やしている矛盾

本来、HPは現場を助ける武器であるはずです。

• リスク: 駐車場やWi-Fiなど、客が知りたい情報の不足。
• 結果: 確認の電話が殺到し、現場の時間を奪います。

5. 「異業種経験」への過信

サービス業経験者を「即戦力」として安易に採用していませんか？

• リスク: ホテル特有のマルチタスクへの不適応。
• 結果: 丁寧なオンボーディングがなければ、早期退職を招きます。

最後に：必要なのは「足し算」ではなく「引き算」

どの施設様も「一生懸命」取り組んでいます。しかし、そのベクトルが少しずれるだけで、現場の歯車は狂い始めます。

新しい施策を増やす（足し算）前に、今のオペレーションを整理する（引き算）ことから始めてみませんか？

現場の余裕と売上を両立させるお手伝いをしています。
「あれっ、うちのことかも……」と思われたら、いつでもお気軽にご相談ください。