客室ステータスとは？VC・VD・OOOの意味と管理のポイント

客室ステータスとは？基本の3軸

客室ステータスの定義

客室ステータスとは、ホテルや旅館の各客室が現在どの状態にあるかを示す管理表示のことです。チェックイン中なのか、清掃が済んでいるのか、故障で売れないのか。実際、フロント・客室清掃（ハウスキーピング）・予約担当が、同じ言葉で状態を共有するために使います。

現場ではVC・VD・OOOといった略語が飛び交います。ところが、意味がスタッフごとにずれていると、売れる部屋を売り逃したり、清掃前の部屋にお客様を案内したりします。そのため、客室ステータスは単なる事務作業ではなく、収益に直結する実務の土台です。

客室ステータスを構成する3つの軸

用語は多く見えます。しかし、3つの軸で整理すると理解しやすくなります。なお、実務では軸①と軸②を組み合わせた略語（VC＝Vacant Clean など）を使います。

また、用語全体を体系的に整理したい場合は、ホテルの重要用語一覧もあわせてご覧ください。

VC・VD・OC・ODの違い

在室と清掃を組み合わせた4区分

Occupied（在室）はお客様が滞在している状態、Vacant（空室）は誰もいない状態です。そこで、これに清掃状況のClean／Dirtyを掛け合わせると、次の4区分になります。

VDからVCへの切り替えが販売可能数を決める

まず、4区分のなかで最も大事なのがVC（Vacant Clean）です。つまり、今この瞬間に案内できる部屋はVCだけ。「空室はあるはずなのに案内できる部屋がない」という場面は、VDがVCに変わるタイミングを把握できていないときに起こります。

Inspected（点検済）を持つPMSもある

清掃のあとに管理者が点検した状態を、Inspected（点検済）として別に持つPMSがあります。その場合は、Dirty（清掃前）、Clean（清掃済・点検待ち）、Inspected（点検済・販売OK）の順に進みます。ただし、Inspectedを設けない施設では、Cleanがそのまま販売可能です。まず、自館のPMSがどちらの方式かを確認してください。

OOOとOOSの違い

OOOとOOSの定義

販売できない部屋を表すステータスには、性質の違う2種類があります。OOO（Out of Order）は、設備の故障・水漏れ・破損といった不具合で売れない状態に使うことが多い用語です。修理が終わるまで販売できません。

一方、OOS（Out of Service）は、部屋自体は使えるのに、運営上の都合で意図的に販売を止めている状態に使うことが多い用語です。たとえば、改装の準備や、繁忙期に備えた予備室などが当てはまります。ただし、2つの区別の軸はPMSや施設で異なります。在庫（分母）に含めるかどうかで分けるPMSもあるため、自館の設定を確かめてください。

稼働率（OCC）の分母をどう数えるか

稼働率（OCC）は「販売客室数÷販売可能客室数」で求めます。分母の数え方を月ごとに変えると、前月と比べられなくなります。計算の基本はホテルのOCC（客室稼働率）とは？で整理しています。

「OOOの部屋は分母から外すものですか」という質問をよく受けますが、答えは数え方のルール次第です。大事なのは、どちらを選んでも毎月同じ数え方を続けることです。

USALIとPMSでの数え方の違い

国際的な会計基準のUSALIでは、6か月以上続く長期の閉鎖などを除き、故障中や販売停止中の部屋も分母（販売可能客室数）に残して数えます（確認日は2026年11月2日）。運営委託契約でUSALIに沿うと決めている場合は、全室を分母にする数え方に合わせます。一方、OOOを在庫から外して計算するPMSもあります。

観光庁の宿泊旅行統計調査は、客室稼働率を公表しています。なお、最新の2026年9月分（第1次速報）では、全体で62.6％でした（確認日は2026年11月2日）。ただし、統計の数字と自館の月次の数字を並べるときは、分母のルールを確かめてから比べます。

【ツール】客室ステータス別OCC試算

同じ実績でもOCCの数字が変わる理由

分母の置き方だけで、稼働率は動きます。たとえば、90室の施設が1か月（30日）で2,160室夜を販売したとします。OCCは全室を分母にして80.0％です。さらに、OOOが常時3室、OOSが常時2室あるとします。なお、数字はすべて仮置きです。

販売可能室数を「全室」「OOOを除く」「OOO・OOSを除く」の3通りで数えると、次のとおりです。RevPAR（販売可能客室1室あたり収益）は、ADR（客室平均単価）を8,000円と仮置きして、ADR×OCCで出しました。

つまり、販売実績は同じでも、OCCは最大4.7ポイント開きました。そのため、月ごとに分母のルールが違えば、改善したのか数え方が変わっただけなのか、判断できません。RevPARの考え方はRevPARとは？で解説しています。

戻し忘れ1室の機会損失の試算

次に、修理が終わったのにOOOのまま止まっている部屋が1室ある場合です。ADRは同じく8,000円と仮置きします。失う売上は、「満室で予約を断った日」が月に何日あったかで決まります。

ただし、空室が残る日は、戻していても売れません。上の金額は、断った日数に限った上限の目安です。

客室ステータス別OCC試算ツール

客室数とOOO・OOSの室数から、OCCとRevPARを3通りの分母で並べます。そこで、自館の数字を入れて、ルールによる差を確かめてください。

失敗パターンと毎月の確認項目

現場で起きる客室ステータスの3つの失敗

客室ステータスの管理ミスは、目に見える事故になりにくいぶん、収益を静かに削ります。よく起きる失敗は、次の3つです。

つまり、3つに共通するのは、ステータスの更新が現場の動きに追いついていない点です。

現場で毎月確認したい3つの数字

「ステータスは整っているか」という聞き方では、現場は動きません。そこで、数字を毎月同じ形に並べると、どこで止まっているかが見えます。

紙と口頭連絡に頼る管理の限界

PMSごとの表記の違い

客室ステータスの表記が製品ごとに違う理由

客室ステータスの考え方は業界共通でも、PMSの製品ごとに表記は違います。略語で出すもの、日本語のラベルで出すもの、色だけで区別するものがあります。特に、複数施設を運営している場合や、システムを入れ替えたときに、現場が混乱する原因になります。

主な表記パターンの対応イメージ

導入している製品は施設ごとに違うため、代表的な表記パターンをイメージとして整理します。特定のPMSの実例ではなく、実際の略語や色は導入しているPMSで異なります。

自館の表記をこの表に当てはめた対応表を作り、フロント・清掃・予約で共有します。実際、新人教育も、システム入れ替えのときも、混乱がかなり減ります。

PMS選定で確認したい2つのポイント

よくある質問（FAQ）

客室ステータスの用語について

客室ステータスの運用とPMSについて

まとめ：客室ステータス管理は収益管理の土台

客室ステータス管理で押さえたい要点

客室ステータスの管理は、地味でも、稼働率と収益を静かに左右する土台です。在室状況・清掃状況・販売可否の3軸で整理すれば、VC・VD・OOO・OOSの違いは迷わなくなります。なかでも、今売れる部屋であるVCを正確に把握できるかどうかが、販売機会を決めます。そのため、VCの数は毎日確認したい数字です。

一方で、清掃済みなのにVDのまま、修理済みなのにOOOのまま、という誤認は、見えないところで売上を削ります。まず月初にOOO・OOSの一覧を棚卸しして、OCCの分母のルールを1つに決めること。この2点から始めてください。自館の分母の違いは、客室ステータス別OCC試算で数分あれば確認できます。