宿泊予約システムの選び方とは？ホテル運営を効率化するおすすめシステムも紹介

「現状の宿泊予約システムをやめて新規システムを導入したい」と考えているホテルの経営者の方も少なくないでしょう。

本記事ではホテル運営の要ともいえる宿泊予約システムについて、機能や活用方法はもちろん、選び方やおすすめの宿泊予約システムなどを分かりやすく解説します。

「自社に合った宿泊予約システムを選びたい」「多少の設備投資をしてでもボトルネックを改善したい」というホテル関係者の方は、ぜひ最後までご覧ください。

宿泊予約システムとは？

まずは宿泊予約システムの概要を、以下の項目に分けて解説します。

宿泊予約システムの基本PMS・サイトコントローラーとの違いと連携フロー

では、1つずつ詳しく見ていきましょう。

宿泊予約システムの基本

宿泊予約システム（予約エンジン）は、公式サイトなどで予約受付から在庫管理、決済処理までを一気通貫で完結させるためのシステムです。

機能は多岐にわたり、ユーザーが希望条件で検索できる空室照会やプラン表示はもちろん、予約情報の自動登録により運営側の事務負担を大幅に軽減します。またクレジットカードによる事前決済機能など、機会損失を招くNo Show（無断キャンセル）への対策も可能です。

さらにシステムによっては、予約を通じて顧客データ（CRM）を蓄積し宿泊前後の自動メール配信などができる機能も備えています。OTAへの手数料を抑えた「直接予約」の比率を高めリピーターを育成できるため、ホテルの収益性と競争力の向上につながります。

PMS・サイトコントローラーとの違いと連携フロー

ホテルITの基幹となる「宿泊予約システム」「サイトコントローラー」「PMS」は、それぞれ役割が明確に異なります。

宿泊予約システム（予約エンジン）…自社公式サイト専用の「予約窓口」となるものサイトコントローラー…自社サイトと複数のOTA（楽天・じゃらん等）の在庫や料金を同期させる「ハブ」となるものPMS（ホテル管理システム）… チェックイン、会計、清掃、顧客管理など「館内業務」の基幹となるもの

上記3つがリアルタイムで連動すれば、業務効率が大幅に向上します。例えばOTAで予約が入ると、サイトコントローラーが他サイトの在庫を自動で減らし、同時にPMSへ予約情報が即座に転送されます。手作業によるミスやオーバーブッキングを防げるため、業務の自動化による収益改善につながるでしょう。

関連記事：ホテル予約管理の救世主？サイトコントローラーとは？主な機能や選び方を解説！

関連記事：【初心者向け】ホテルのPMSとは？役割と導入メリット、選び方について解説

システム導入で得られるホテル運営上のメリット

宿泊予約システムの導入で得られるホテル運営のメリットは、おもに以下の3つです。

予約管理業務の自動化による工数削減OTA手数料の削減と収益性の向上顧客データの蓄積とマーケティング活用

順に詳しく解説します。

予約管理業務の自動化による工数削減

宿泊予約システムの導入により予約管理業務を自動化できるため、運営工数を大幅に削減できます。

24時間365日リアルタイムで予約を受け付けることで、電話やメール対応の手間が省けるだけでなく、夜間など営業時間外の機会損失も防ぎます。またシステムが在庫と価格を自動管理するため、手動管理で起こりがちな聞き間違いや手入力ミス、ダブルブッキングといった人為的リスクを最小限に抑えられるのも利点です。

さらに近年では、スマートロックやセルフチェックイン機とのシステム連携も進んでいます。鍵の発行や案内も自動化できるため、深夜のフロント業務削減はもちろん、省人化や無人化運営にも役立ちます。

関連記事：ホテルDXとは？導入のメリット・成功事例・注意点を徹底解説

OTA手数料の削減と収益性の向上

宿泊予約システムの導入は、OTA手数料の削減と収益性の向上にもつながります。

楽天トラベルやじゃらんといったOTA（旅行予約サイト）は、売上の8〜15％程度が手数料として発生します。自社システムの導入でOTAからの予約をシフトさせれば、中間コストを削減し同じ客室単価でも手元に残る純利益を高められるでしょう。

また削減できた手数料分を、自社サイト限定の「ベストレート保証」や会員向け特典に充てることも可能です。OTAより有利な条件を提示し顧客を自社サイトへ囲い込むことで、リピーター率の向上と外部プラットフォームに左右されない安定した経営基盤を構築できます。

顧客データの蓄積とマーケティング活用

宿泊予約システムの導入は、データ活用による「集客の自立化」を促します。

最大の利点は、OTAでは制限されがちな顧客の詳細情報を自社で完全に保有・管理できる点です。過去の利用履歴に基づいてパーソナライズされたメルマガ配信や会員限定プランの提供が可能となり、効果的なリピーターを育成できます。

さらに節約したOTA手数料を「ベストレート保証」やポイント還元などの顧客特典に充てることで、価格競争力を高め顧客を自社サイトへ囲い込めます。単なる予約受付にとどまらず、蓄積したデータをLTV（顧客生涯価値）の向上へつなげるマーケティング基盤として活用できるのもメリットです。

宿泊予約システムを選ぶ際のポイント

宿泊予約システム導入で失敗しないために、選ぶ際のポイントを3つ解説します。

UI/UXと画面遷移多言語・多通貨決済Google Hotel Ads／メタサーチ連携

1つずつ詳しく見ていきましょう。

UI/UXと画面遷移

宿泊予約システム選びでは、予約完了までの「UI/UX（使い心地）」が成約率（コンバージョン）を大きく左右します。

できるだけ予約完了までのステップ数が少なく、入力の負担が最小限なものを選びましょう。会員登録なしでも予約可能な「ゲスト購入」に対応するなど、予約のハードルを下げることでユーザーの離脱を防止できます。

また旅行予約の大多数がモバイル経由である現在、スマホでの視認性と操作性の良さも必須条件です。加えてホテルのブランドイメージを損なわないデザインのカスタマイズ性も、顧客の信頼感につながります。

さらに削減したOTA手数料を「ベストレート保証」などで顧客に還元できるなど、自社サイトへの囲い込みをシステム上で表現できるかどうかも重要なポイントです。

多言語・多通貨決済

インバウンド需要を最大限に取り込むには、多言語や多通貨決済への対応が不可欠です。

英語・中国語・韓国語など主要言語の自動翻訳に加え、訪日客のニーズに合わせた言語別のプラン出し分け機能を持つシステムを選びましょう。

また海外発行カードへの対応はもちろん、PayPalやQRコード決済など多様な決済オプションの有無も予約時の離脱防止に直結します。言語と決済の壁をなくすことで、海外からの直接予約を後押しします。

Google Hotel Ads／メタサーチ連携

検索ユーザーを考慮したGoogle Hotel Adsやメタサーチ連携への対応力も重要なポイントです。Google Hotel Ads（ホテル広告）とは、Google検索やGoogleマップ上で、宿泊施設の空室状況、リアルタイムの料金、予約リンクを表示できる広告サービスです。Googleマップや検索結果に自社サイトの宿泊料金を直接表示させれば、予約エンジンへスムーズに誘導できるでしょう。

またメタサーチ連携でGoogle以外の比較サイト（トリバゴなど）も含めた流入経路を確保し、検索エンジンからの露出度を飛躍的に高めます。広告費を抑えつつOTAに依存しない自立した集客動線を構築できます。

施設規模・業態に合わせた宿泊予約システムの選び方

ここではホテルや旅館など、施設規模や業態に合わせた宿泊予約システムの選び方を解説します。

小規模施設・民泊（～50室未満）中規模・ビジネスホテル（50～200室規模）リゾートホテル・高級旅館（付加価値重視）

順に詳しく見ていきましょう。

小規模施設・民泊（～50室未満）

50室未満の小規模施設や民泊では、多機能さよりもコストパフォーマンスと導入のしやすさを最優先に選びましょう。

大規模ホテル向けの複雑なシステムは高額な固定費がかかるため、初期費用や月額固定費が抑えられたASP型（クラウド型）のシステムが適しています。空室管理や決済といった基本的な予約管理機能がシンプルに揃っているものを選びましょう。

また民泊やペンション、ゲストハウスなどの特定業態に特化したシステムもおすすめです。スマートロック連携や清掃管理、本人確認機能など、小規模運営ならではの業務に最適化されており、低予算でも運用を効率化できます。

中規模・ビジネスホテル（50～200室規模）

50〜200室規模の中規模・ビジネスホテルでは、業務効率化とシステム連携の拡張性を軸に選ぶのがポイントです。

多角的に集客するためには、複数のOTAとのスムーズな連携が不可欠です。サイトコントローラーとの親和性が高く、在庫や価格の同期スピードが速いシステムを選べば、販売機会の最大化とオーバーブッキング防止を両立できます。

またフロント業務の負担を軽減するため、自動精算機やPMS（ホテル管理システム）との接続実績が豊富なシステムを選ぶのも重要です。予約からチェックイン、精算までがシームレス化することで、人的ミスを減らし少人数でも安定して運営できます。

リゾートホテル・高級旅館（付加価値重視）

体験価値を重視するリゾートホテルや高級旅館では、施設の世界観を伝えるブランディングと、客単価向上（アップセル）を両立できるものがおすすめです。

宿の洗練された雰囲気を予約画面でも維持できるよう、デザインのカスタマイズ性が高いシステムを選びましょう。画一的なフォームではなく、高画質な写真や独自のデザインを反映できるものが理想です。

さらに食事のアップグレードやスパ、アクティビティ等のオプション追加販売機能が充実していることも不可欠です。宿泊と交通手段を組み合わせるダイナミックパッケージ機能も含め、予約段階でゲストに豊かな滞在プランを提案できる仕組みを整え、単価向上と顧客満足度の最大化につなげましょう。

おすすめの宿泊予約システム5選

「どの宿泊予約システムを選べばいいか分からない」という方に、おすすめの宿泊予約システムを5つ紹介します。

tripla BookDYNA IBEOPTIMA予約番予約プロプラス

それぞれの特徴や強み、導入費用の目安などを詳しく見ていきましょう。

tripla Book

「tripla Book」は、株式会社triplaが提供するオールインワン自社予約比率向上ツールです。おもな特徴は以下の通りです。

項目	内容
システムの特徴・強み	・シンプルなデザインで予約導線の簡便さを強調・難しい設定無しで多言語プランを販売・コネクティビティハブを介してさまざまなチャネルマネジャーと連携
費用の目安	要問い合わせ
公式サイト	https://tripla.io/booking-engine/

DYNA IBE

「DYNA IBE」はバリューコマース株式会社が提供する、宿泊施設の自社集客と予約率を最大化させる宿泊予約システムです。おもな特徴は以下の通りです。

項目	内容
システムの特徴・強み	・自社サイトの販売プランをGoogleホテル広告やYahoo!検索へ手間なく自動で掲載・最短2ステップで完了。自社Webサイトの離脱を予防し予約を後押しできる・ポイントやクーポン、ランク活用で自社予約の囲い込みとリピーター獲得に貢献
費用の目安	・初期費用：0円・月額費用：7,500円〜
公式サイト	https://www.dyn.co.jp/service/ibe/

OPTIMA

「OPTIMA」は株式会社エス・ワイ・エスが提供する、宿泊施設とユーザーをつなげる

統合型の直販予約システムです。おもな特徴は以下の通りです。

項目	内容
システムの特徴・強み	・カラーやフォントを自由にアレンジでき、公式サイトのデザインや雰囲気を忠実に再現・不要な導線を最大限削減し、スムーズな予約導線を実現・CVR向上に特化したユーザビリティ設計
費用の目安	・ホテルや旅館の場合：100室32,000円〜（月額費用）※初期費用別途あり
公式サイト	https://sys.ne.jp/solutions/optima/

予約番

「予約番」は株式会社キャディッシュが提供するローコストハイリターンの宿泊予約システムです。おもな特徴は以下の通りです。

項目	内容
システムの特徴・強み	・送客手数料一切不要＆予約実績による基本利用料金の変動なし・アップセルやクロスセルによる客単価増加を実現・「ビジュアル訴求」「強みの発信」「商品提示」の3つの要素を携えたコンテンツと設計でコンバージョンまで誘導
費用の目安	・初期設定：30,000円・月額費用：13,000円〜
公式サイト	https://www.489ban.net/services/489ban/

予約プロプラス

「予約プロプラス」は株式会社アビリブが提供する、自社販売強化＆インバウンド予約に強い宿泊予約システムです。おもな特徴は以下の通りです。

項目	内容
システムの特徴・強み	・プランカレンダー画面から日付を選択後、最短3ステップで予約可能・英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語、ベトナム語を表示する多言語版の予約ページ・QRコード発行機能で非接触のチェックインを実現
費用の目安	・初期導入費用：33,000円・月額費用：13,200円
公式サイト	https://info.489pro.com/plus/

システム導入を成功に導く「リロホテルソリューションズ」

宿泊予約システムは便利な反面、運用リソースの壁や継続的な改善の必要性などツールの導入だけでは解決しない課題もあります。

宿泊予約システムの導入に自信がない場合は、ぜひホテル運営のプロ集団であるリロホテルソリューションズまでご相談ください。

「90日で黒字化」をスローガンに、ターンアラウンド（事業再生）を通じて全国リゾート地・過疎地の宿泊施設を運営してきたプロ集団が、各施設の特徴に合った宿泊予約システムの導入と運用をサポートします。

施設ごとの課題に応じて「短期・長期」「部分的・全体的」など、予算や状況に適したオーダーメイドの支援策も可能ですので、ぜひ下記フォームからお気軽にご相談ください。

＞＞お問い合わせ – 株式会社リロホテルソリューションズ

まとめ

宿泊予約システムについて、特徴や運用上のメリット、施設規模や業態に合わせたシステムの選び方などを解説してきました。

宿泊予約システムを導入すれば、24時間365日のオンライン予約受付による機会損失の防止や、サイトコントローラー連携によるダブルブッキングの解消のほか、人件費削減（自動化）や直販率向上（OTA手数料削減）につながります。

また宿泊予約システムを導入する際には、予約完了までの「UI/UX（使い心地）」や、インバウンド対策での多言語・多通貨決済、検索ユーザーを考慮したMEO（マップ検索最適化）への対応力などを考慮するのがポイントです。

リロホテルソリューションズは、宿泊予約システムの効果的な運用方法はもちろん、ホテル業のあらゆる課題を解決へと導くプロ集団です。

宿泊予約システムの導入でお悩みの方は、ぜひご相談ください。